43 如何进行企业全面的流程成熟度评估

你说：是否有全面的流程成熟度评估，从而帮企业找出流程管理的差距？

我说：成熟度问卷评估例行化，实现量化积累，使企业间可以横向对比，企业内可以纵向对比。

企业在流程管理开展过程中，也会产生以下疑问，即和同行业或者同样规模的其他企业对比，我们的流程管理到底是先进的还是落后的。在项目管理领域有CMMI能力成熟度模型，在流程管理领域是否也有类似的标准？

AMT咨询公司结合迈克尔·哈默提出的“流程管理成熟度模型”（PMMM）以及多年的流程咨询经验，形成了流程成熟度评估体系。该评估体系从流程的设计、流程的执行、流程的管理、人力资源支撑、IT系统支撑这5个维度25个客观性问题，对企业的流程管理成熟度进行调研（见图8-5、表8-3）。

图8-5　流程管理成熟度评估框架和要点

表8-3　流程成熟度评估问卷

企业可以参考以上流程成熟度评估模型，建立每年例行化的评估，从而通过历史数据的对比，发现改进点，找出进一步优化的方向。同时，也可以通过AMT咨询数据库的对比，找出和行业标杆客户的差距，实现横向对比。